Nos últimos tempos, tenho me deparado com postagens que criticam, de forma generalizada, consultores e auditores que trabalham com os padrões ISO de sistemas de gestão. Essas generalizações são preocupantes, pois colocam na mesma cesta profissionais éticos e capacitados junto com aqueles que, infelizmente, não possuem o preparo, a ética ou o comprometimento necessário para entregar resultados à altura das expectativas do mercado, dos clientes e dos padrões de qualidade que representam.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado de consultoria em sistemas de gestão, posso afirmar com segurança: a maioria das organizações que tive o privilégio de atender ao longo da minha carreira são verdadeiras referências em seus segmentos. Esses resultados não são fruto do acaso, mas do comprometimento com a melhoria contínua, a inovação e a busca pela excelência — valores que estão no cerne dos sistemas de gestão baseados na ISO, e que refletem uma cultura organizacional voltada para a eficiência, a sustentabilidade e a criação de valor para todas as partes interessadas.
Frente às críticas, prefiro destacar os grandes benefícios que organizações e profissionais alcançam quando abraçam os princípios da melhoria contínua, envolvendo desde a alta direção até os processos de apoio. São conquistas tangíveis e transformadoras, que vão muito além de cumprir normas: são exemplos concretos de inovação, resiliência e desempenho sustentável, que tem levado as organizações a se destacarem em mercados cada vez mais competitivos.
Para quem trabalha com sistemas de gestão e tem a oportunidade de vivenciar esses avanços diariamente, é evidente que a excelência é a regra, e não a exceção. Que sigamos confirmando e valorizando os profissionais e empresas que, com ética e competência, fazem a diferença!
Lidia Narcisa Marques
CEO APTA Qualidade